Kargo & İade
Kargo Politikamız
Sipariş İşleme Süreci:Betonium olarak, siparişlerinizi en kısa sürede işleme alarak güvenli ve hızlı bir şekilde size ulaştırmayı hedefliyoruz. Siparişleriniz, ödeme onayının ardından 1-3 iş günü içerisinde özenle hazırlanır ve kargoya teslim edilir. Ürünlerimizin tamamı el yapımı ve hassas işçilikle üretildiği için sipariş hazırlık süreci titizlikle yönetilmektedir.
Kargo Süreci ve Teslimat:Siparişlerinizin güvenli bir şekilde elinize ulaşması için güvenilir kargo firmalarıyla çalışıyoruz. Türkiye içi gönderimler genellikle 3-5 iş günü içinde teslim edilirken, yurtdışı gönderilerde teslimat süresi bulunduğunuz ülkeye bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Tüm gönderiler, kargo takip numarası ile izlenebilir. Kargoya teslim edilen siparişlerinizin takibini, size iletilen takip numarasıyla online olarak yapabilirsiniz.
Kargo Ücretleri ve Ücretsiz Kargo:Kargo ücretleri, siparişinizin hacmine ve teslimat yapılacak bölgeye göre değişiklik göstermektedir. 500 TL ve üzeri alışverişlerinizde Türkiye içi kargolar ücretsizdir. Yurtdışı gönderimlerinde ise kargo ücreti, siparişinize ve ülkenize göre hesaplanarak ödeme sırasında tarafınıza bildirilecektir.
Hasar ve İade Durumları:Kargonuzun teslimi sırasında lütfen paketinizi kontrol edin. Herhangi bir hasar durumu varsa, teslimat görevlisine tutanak tutturun ve bizimle iletişime geçin. Ürünlerimiz hassas yapıda olduğundan, kırık veya hasar görmüş ürünler için ücretsiz değişim ve iade hizmeti sunmaktayız.Sorularınız ve kargo süreçlerimizle ilgili daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İade ve Değişim Politikası
İade Koşulları:Betonium olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Eğer sipariş ettiğiniz ürün beklentilerinizi karşılamazsa, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. İadenizi kabul ettikten sonra, ürün tarafımıza ulaştığında ödemeniz orijinal ödeme yönteminizle 7 iş günü içinde tarafınıza geri ödenecektir.
Değişim Süreci:Eğer satın aldığınız ürün hatalı veya hasarlıysa, ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde ücretsiz değişim talebinde bulunabilirsiniz. Hasarlı ürünlerin değişimi için öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek hasarın fotoğraflarını paylaşmanızı rica ederiz. Ürün tarafımıza ulaştığında, hasar durumu incelenir ve onaylanmasının ardından değişim süreci başlatılır. Yeni ürün, tarafınıza en kısa sürede gönderilecektir.
İade ve Değişim İçin Kargo Ücretleri:Hatalı veya hasarlı ürünlerde kargo masrafları tamamen tarafımızdan karşılanacaktır. Ancak ürünün başka bir sebeple iadesi veya değişimi durumunda kargo ücreti müşteriye aittir.
İade Edilemeyen Ürünler:Kişiye özel olarak üretilen ve kişiselleştirilen ürünlerde, ürün kusurlu olmadığı sürece iade ve değişim yapılamamaktadır. Örneğin, özel tasarım olarak hazırlanan ve lazerle isim veya mesaj eklenen ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Herhangi bir sorunuz veya iade-değişim talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Amacımız, size en iyi alışveriş deneyimini sunmaktır.